OurAu - 澳洲华人社区 - ourau.com

标题: 澳洲的朋友注意！出行请慎重，警惕澳门非凡航空廉价欺诈陷阱！ [打印本页]

作者: passenger101 时间: 2016-10-19 02:03 PM
标题: 澳洲的朋友注意！出行请慎重，警惕澳门非凡航空廉价欺诈陷阱！

请慎重选择澳门非凡航空，请慎重向您的朋友推荐这种廉价航空，因为这可能令您本人及朋友损失惨重！

　　　　
　　　　关于澳门非凡航空（Viva Macau)的几个重点提示：
　　　　●航班往往在登机的时候突然无故取消，请注意，是在登机时甚至登机后突然取消，事先没有任何通知，事后也没有任何解释，乘客措手不及，无论任何损失都得不到任何赔偿。
　　　　●非凡航空在其他国家的港口没有正式的员工，有些是租赁有些是机场临时协助，因此无论发生了什幺事，你找不到任何可以解决问题的人，那些机场临时员工能给你的，就是澳门这边的一个电子邮件地址。
　　　　●据消费者投诉委员会介绍，非凡航空有时无法起飞是因为没钱买油！非凡航空是唯一一家必须付现款购买机油的航空公司（其他航空都可以先用后付），因此澳门非凡航空可能存在加油不够（传统航班通常会多加20％的油以防万一），出现恶劣天气无法保障安全的事故。
　　　　●即使你购买了旅行保险，对于非凡航空的霸王条款依然会不了了之，得不到应有的赔偿。
　　　　●综上种种，我们强烈建议不要搭乘非凡航空公司的航班，其不安全性及带来的后果完全无法预料！
　　　　
　　　一、航班临时无故取消，乘客惨变“人球”
　　　　我们购买了从2009年11月1日21：00从东京到澳门，再于11月2日早上9点从澳门转机到雅加达的非凡航空(Viva Macau)的联程机票，此次航程由一个朋友推荐，之前从未听说这个航空公司。
　　　　 10月30日，我们收到一条毫无感情色彩的短信，被告知11月2日从澳门到雅加达的航班取消了，由于11月3日在雅加达有个很重要的会议，因此完全不能接受这样的取消，电话从东京打到澳门商谈后的结果是：要幺我们到达澳门后等待改签到11月4号早上的航班去雅加达，要幺退掉非凡航空的航班，自行购买别的航空公司合适的航班。由于会议的紧急性和重要性，我们不得不选择后者，临时购买了亚航的机票，很麻烦，要从吉隆坡转机，费用也不便宜，两个人大约450美元。
　　　　哪知道，这只是噩梦的开始！
　　　　 11月1日晚上7点过，当我们抵达东京成田机场的时候，找不到任何关于非凡航空的登机信息，到问询处一问，简直是晴天霹雳，问讯处的人告诉我们非凡航空从东京飞澳门的航班临时取消了。事先没有任何通知或是任何预兆，我们试图找到非凡航空公司的工作人员问询，遇到10来位也是搭乘同班飞机的乘客，他们比我们先到，也先得知航班临时取消，大家都非常愤怒，却找不到任何非凡公司的员工可以面谈问询。打电话到澳门，电话全是占线。从机场问讯处找到他们东京办公室的电话，明显的是空壳公司，回答一律是将会向经理转告我们的意见。
　　　　航班如此临时取消，给我们带来了巨大的不便、麻烦和损失。如果1号凌晨无法抵达澳门，我们就赶不上亚洲航空的航班，自然也就赶不上会议，同时由于已经取消了非凡航空从澳门到雅加达的航班，那我们怎幺到达雅加达则是一个新的问题！找不到机场员工，找不到可以投诉的地方，挫败和愤怒将我们一群人困扰，后来，一个澳门的女孩子联系到她的一位在非凡航空工作的朋友，通过关系给我们安排了成田机场的宾馆，而有些乘客由于不耐烦已经回到东京市内自行寻找酒店——临时寻找酒店的费用及不便，在东京这样的城市可想而知。
　　　　引领我们去机场搭乘巴士的人是一名日本籍机场工作人员，他说他只是被非凡航空委托带领我们到此，如果我们有任何不满或投诉，都必须从澳门方商讨解决。我们一筹莫展。
　　　　我们到达宾馆后依然无法得知关于航班改签的任何信息。我抽空用手机上网查询了一下非凡航空公司的背景及记录，结果使我大吃一惊：
　　　　——2007年3月，非凡航空无故临时取消从澳门到马尔代夫的航空，旅客因预订酒店而无法顺利抵达，损失达20000人民币；
　　　　 ——2007年7月，非凡航空无故临时取消从澳门到马尔代夫的航空，诸多乘客不得不临时改换航空公司，损失严重；
　　　　——2008年8月19，非凡航空无故临时取消从澳门到悉尼的航空，20多 ——2008年8月22日，非凡航空无故临时取消澳门到东京的航空，100多位乘客滞留机场；
　　　　 ——08年8月24日，非凡航空无故临时取消澳门到胡志明市的航空，120多位乘客滞留机场；
　　　　——09年8月21日，非凡航空再次无故临时取消澳门到悉尼航班。
  http://tieba.baidu.com/f?kz=209605181
  http://news.carnoc.com/list/111/111503.html
  http://www.viewcn.com/xw/gaxw/2009/08/1542167.html
　　
所有的事件和发生在我们身上的几乎如出一辙，同样的临时取消，没有任何说明或抱歉，没有任何员工现身处理！这些是能看见的，还有多少是没有见报或没有人吭声的？至少和我们一班机的人，遭遇同样待遇约15名乘客里，只有我们坚持站出来，买廉价机票就活该这样吗？我绝对不这样认为，作为消费者，哪怕只消费了1分钱，我们也有消费者应有的权益！！！
　　　《澳门日报》对非凡航空的系列恶劣事件做过多次报道，消费者也有向消费者投诉协会、旅游投诉等部门投诉，但始终不得要领。一家仅仅成立2年的公司，竟然有如此多的前科！（以上种种有兴趣者可自行上网查询）
　　　　我明显地意识到，这一定是一个大型诈骗集团，借用法律的漏洞和司法体制的不完善，从而利用廉价航空的幌子，设定完美行程，从而诱使消费者上当受骗，等你上了贼机，它则临时改变行程安排，将你置于一个进退两难的境地。
　　　　
　　　　二、澳门机场玩太极，多方庇护为哪般？
　　　　 11月2号早上，我们一大早起来到酒店大堂集合，多次电话询问后终于勉强得到一个信息，说晚上将会有航班飞回澳门。浪费了一天的时间在东京成田机场，我们又疲倦又愤怒，终于到了登机时间，我们愤怒地要求工作人员给一个交代，却被告知他们也不属于非凡航空，只是机场方合作“租用”的人头工，他们做不了任何决定，也解决不了任何问题。在我们的再三强烈要求下，一名日本籍工作人员联系澳门方，保证我们到达澳门的时候将会有工作人员在入境处等待，解决我们的要求。
　　　　我们的要求是：
　　　　 1、解决在澳门滞留期间的酒店费用；
　　　　 2、解决我们损失的亚航机票费用；
　　　　3、当面解释为什幺无故临时取消航班。
　　　　这3个要求无可厚非，但是结果是什幺呢？
　　　　 11月3日凌晨1点过，当我们到达澳门机场的时候，一个男子举着写有我们名字的牌子站在入境处，当他见到我们，马上给了我们一张A4的纸，上面赫然写着两个电子邮件地址！！没有任何诚意的接待和处理方式把我们彻底激怒了，我要求他马上打电话寻找非凡航空的相关负责人员，既然我们无法睡觉，那幺引发问题的非凡公司也没有理由安然入睡！
　　　　两名男子一直试图回避我们提出面谈的要求，愤怒的我拨打了澳门警方报警电话，控告他们诈骗，但被澳门警方巧妙地引到了机场工作人员手里，最后不得不一直熬到凌晨四点，一位非凡航空的工作人员终于姗姗来迟。她涂着呛人的香水味，银色的指甲闪闪发光，用抹了蓝色眼影的眼皮冷淡而平静地看着我们说：非凡航空有理由临时取消任何航班，对于造成的不便只能表示抱歉，但没有任何责任。
　　
　　 三、求助无门，千宗投诉如沉石
　　　　凌晨五点，我们拖着沉重的行李在澳门街头寻找宾馆，心情无比沮丧挫败。终于找到一家酒店，放下行李后我们便等待消费者投诉协会的上班时间来临。然而，真正到了消费者投诉协会，才明白投诉完全没用！！！
　　　　在消费者投诉协会我们了解到：关于澳门非凡航空的投诉已经超过1000宗，也曾给过他们无数次警告，但始终不得要领，因为消费者协会是没有权利执行如取消航空资格一类的投诉的。有权利的是民航，但是看看非凡航空两位ceo的背景就不得而知背后嚣张的实力。至少有1000多位乘客至今没有拿到取消航班后的退款，至于保险，那更是一种安慰剂，拖到最后很多人不得不放弃与这家无耻公司的纠缠。
至于打官司，更是门也没有，澳门消费者协会一位方姓小姐直接了当地告诉我们：你们拖得起吗？官司在澳门打，你们不是本地人，有什幺胜利的把握？
　　　　我们彻底绝望了。我们每个月在全世界旅行，无论廉价航空或是传统航空，或是一些小国家的不怎幺样的航空公司，都从未遇到过如此蛮横无信无耻的公司。不管出于任何商业原因，取消航班是可以理解，但无论如何不能在乘客已经快登机甚至登机后才临时决定取消！发生一次也可以理解，但这完全是故技重演，他们目的何在？这样的操作方式是无论如何也不能被接受的，换在你身上，还敢理解或支持这种以穷游口号为幌子、实为诈骗行为的航空公司吗？
　　　　
　　　　
四、如果你或你的朋友不幸上当，应该怎幺做？
　　　　首先我们要再三提醒及请求那些曾经坐过澳门非凡航空的乘客，也许您很幸运，没有发生和我们一样的遭遇，但是这也许只是一次。一家没有自己员工，公司内部矛盾重重、一切设备廉价、甚至有时连油钱都无法付够的没有任何信誉和客服服务的航空公司是绝对不值得信任的。当您了解了这些以后，扪心自问：您保证您不会是下一位牺牲者？您还是坚信划算并推荐您的朋友搭乘这样的航空？顺便提一下，在他们的霸王条约里，如果行李遗失也是不做任何赔偿的。
　　　　如果您不巧是非凡航空的受骗者，请不要保持沉默，就是因为沉默才令他们肆无忌惮！但是请相信，他们绝对是心虚的，否则不会一直不肯面谈或害怕媒体曝光。请大声告诉其他人你的经历，请告诉其他人不要再搭乘这样毫无保障的航班，因为我们都有同理心，我们都能了解受骗上当是多幺糟糕的事情！如果你在澳门，请直接去他们的办公室面见他们的负责人：
　　　　谢玲玲（sharon chia)，请记住英文名字的拼写，因为他们会以“哪个sharon”为借口回避面对面。她是一个短发的中年妇女，言谈非常圆滑，你可以打她的手机：＋853 66272200（澳门）；＋852 9733 9200（香港）＋853 88010121（直线）
　　　　你也可以拨打澳门日报电话（＋853 2837 1688）转新闻采访，或是任何你知道的媒体，或是到旅游论坛转载我的文章或你自己的经历，尽可能地予以最大的曝光。请记住消费者的权利，哪怕消费1分钱，你都有理由拥有消费者的正当权益！我始终坚信，只要我们多一些团结合作，邪恶的力量就不会得以蔓延！！！

欢迎光临 OurAu - 澳洲华人社区 - ourau.com (http://ourau.com/australia/)