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明基笔记本电脑（JOYBOOK）全球联保服务承诺


BenQ Overseas Regional Warranty (ORW)

－ 自Joybook购买日起，在ORW授权服务地区内享有12个月保修维修服务。


此条款仅适用于BenQ Joybook国际旅游者维修服务使用。

* 此服务提供您在海外时可享有在BenQ Joybook ORW正式授权服务中心1年保修。

* 此服务需自行「携带」机器至授权服务中心以享受快速维修服务。

* ORW 维修不包含软件服务（备份、还原系统、驱动程序与软件故障时重新载入之相关问题）。

* ORW条款与服务最新公告于JoyFamily E-Service网站 (http://global.BenQ.com/service) 。

* BenQ保留可在任何时间更改本服务内容条款之权利。


1，如何申请全球联保

当您购买Joybook时，箱内附一张全球联保卡（Overseas Regional Warranty Card）

请您依照下列步骤完成开卡作业，以利维修时快速确认您的身份。

STEP1：全球联机注册

请登陆http://global.BenQ.com/service，点选＂Register Now＂，完成JoyBook联机注册后，自动启用您的ORW服务。

STEP2：填妥卡号

注册成功后，请将系统自动产生的“ORW卡号＂与您的“姓名＂填妥于卡片背面，该卡片即生效。

STEP3：全球联保期限查询与打印ORW电子凭证

未来如果您忘记您的Joybook是否仍在1年保修期限内，可随时依据以下步骤查询并打印电子凭证。

①  登陆 JoyFamily E-Service网站(http://global..BenQ.com/service),找到「Inquiry ORW Status on-line（ORW在线查询）」。

②  您可在「Serial Number（机器序号）」或「Email（注册电子邮件）」处输入任一条件，点选 ＂Go＂查询。

③  查询后，按鼠标右键「打印」即可作为电子凭证。

STEP4：维修出示凭证

海外维修时请出示ORW卡片，如在保修期限与条件内，可享有快速免费维修服务。

如果您遗失卡片，可依照【STEP3】 查询保修期限并打印ORW 电子凭证以兹证明。

2，ORW维修权益与限制承诺

此条款之承诺仅适用于BenQ Joybook海外授权地区维修服务使用（BenQ Joybook Overseas Regional Warranty Service）。

不适用国内提供之保修承诺，国内维修服务事宜请参照您「购买地区」之保修条款与限制。


适用的顾客和产品

此服务仅提供给从BenQ认证销售渠道购买Joybook之顾客。


ORW授权服务地区/国家

- 不论所提供的服务是免费或付费，ORW授权服务地区/ 国家请参见：

http://global.benq.com/service/warranty/joybook

- 指定服务Joybook 之授权服务中心仅支持维修当地销售的机种。在您需要维修服务前，请您先洽询当地是否支持服务您的机种。

- 如您旅游的所在国家超出此范围，请参照维修服务流程「服务方式5」。

- BenQ保留变更之权利，如有更新以网站最新公告为主。


保修期限之计算

自Joybook购买日起12个月有效，自2003/10/13起，凡联机注册成功后ORW权益即自动启用，系统将以机器所载之出厂日期计算ORW保修期限。如对于保修期限有任何争议，请在注册后立即向原购买地区服务中心反应，并提供购买发票证明，以便为您更正。


保修内硬件维修项目

仅限非人为因素损坏情况下，发生下列硬件故障：

主板（Motherboard）、内存（RAM）、中央处理器（CPU）、硬盘（HDD）、光驱（Optical Disk Drive）、显示面板（LCD display）、电池（Battery）

注意：

1. 键盘不在ORW保修范围内，顾客可付费购买当地语言键盘。

2. 您的电源适配器如与海外当地使用规格不符时，则不在保修范围内，用户需付费自行购买。

3. 中东地区仅支持维修「主机板、光驱、显示面板、电池」。


ORW 维修限制

(1). 免费海外维修服务之范围

- 在保修期限与条件内且非人为因素损坏情况下，Joybook 发生硬件功能故障时，可享免费维修（含维修服务及更换新零件／整新零件）。

请参照「保修内硬件维修项目」。

- 用户需自行「携带」机器至ORW授权服务中心接受服务。

- 不提供软件服务，包含备份档案、还原光盘复原系统、硬件驱动程序、软件故障时重新载入的服务，仅接受付费服务。

(2). 当地授权服务据点无法提供维修服务之范围

- 该授权地区/国家未销售该机种时，无法提供服务。

- 恕不接受邮寄包裹维修处理与完修后跨国交货，否则须自行负担运费。

- 随机出售或行销赠品（Joybee、鼠标、提袋、信息展赠品等）。

- 如用户希望付费更新ORW保修硬件外的零件或机构件，需视该国家零件的取得状况而定，无法保证可提供服务。

(3). 用户需付费维修之情况

在下列情况下，顾客若同意维修，需支付维修费用：

付费维修之注意事项

A. 维修费用可能包含零件费、人工服务费、运费、邮寄包装费。

B. 维修费用可能因货币之波动与零件价格之不同等，与在原购买地之维修费用会略有差异。

C. BenQ会在维修前先与您连系，告知维修费用，并询问您是否确定维修。

D. 支付维修费用之币种与限制，以海外当地而定。

E. 如果BenQ认定需付费维修，但是您不愿意维修时，顾客需至原维修点取回Joybook。

- 请参阅「维修服务流程」，如果您的服务案件是属于「服务方式4/5」，保修期限内用户仍需承担「单程运费」（含完整包装费）；

另外，若您旅游所在地不在ORW授权服务国家内，保修期限内用户需承担「来回运费」（含完整包装费）。

- 超出ORW保修期限外或判定人为损坏。

- 产品外观之损坏。

- 产品购买后因运送或掉落或撞击所造成之损坏。

- 因连接不当电压所造成之损坏。

- 未依操作手册使用指示或不当操作所导致之故障毁坏。

- 受不可抗力天灾、人为故意破坏(敲打、破裂、重击、液体流入) 等人为疏失。

- 系统恢复光盘（RecoveryCD）或操作系统光盘（OperatingSystemCD）因随机台搭配出货，且涉及微软版权问题，故若遗失或毁损时恕无法提供更换服务，消费者须付费购买。

- 未经BenQ ORW授权维修人员维修或由第三者自行维修或拆装所造成之损坏。

- 机器上产品序号遭到修改、涂改或去除时；或该机器序号并非为BenQ认证出货之序号。

(4). 维修流程的重要告知

- 在此期限与条件下，如需要维修服务，请拨打ORW授权服务地区专线询问。

- 维修时间长短，会因零件取得困难度而不同。当您所需要之零件缺料时，如果您有足够时间等待再申请维修，否则建议回原购买地接受服务。

- 任何时间，BenQ皆不提供资料备份之服务，请消费者先行作备份。且BenQ亦无须为客户的资料或软件遗失负责。


3， 维修服务流程

服务方式1：全球支持网站 （http://support.BenQ.com）

任何时间，对 Joybook有任何的保修或技术问题时，请连上此网站搜寻保修服务与技术信息。如需要其它语言支持，请先登陆www.BenQ.com , 选择国家后, 再点选 ＂Service & Support＂。


服务方式2：拨打ORW授权服务中心专线

如果您人在ORW授权服务地区内，对 Joybook有任何的技术问题时，您可拨打服务专线(http://global.benq.com/service/warranty/joybook）。如果您需要中文的支持服务，您也可以拨打台湾/中国/香港客服中心专线。

服务流程

1. 请先行告知服务人员您的基本资料（发生问题/ 原购买国家/ 产品序号/ 个人姓名/ 海外及原购买地联络电话/ 联络电子邮件）。

2. 客服人员会先为您做初步判定与故障排除。

3. 如无法解决时，确认需要维修服务时，会帮您确认是否仍在保修期限/硬件保修范围内？如超出期限或范围会先行报价。

4. 客服人员会提供您旅游所在地之最近服务据点电话或地址，以方便您就近联络。如当地无法支持该机种维修时，请参照「服务方式5」。


服务方式3：携带机器至ORW授权服务中心 (RMA)

建议您务必先以电话确认下列问题，切勿迳自至授权服务中心，以免无法提供服务。先确认您的机种有零件可提供服务后，再携带机器至授权服务中心。

服务流程

1. 告知您的序号。授权服务地区是否有销售您的机种，能否支援服务？如不支持请参照「服务方式5」。

2. 电话中是否有办法判定问题，或需要现场检测？

3. 故障问题是否有超出ORW硬件保修范围？或人为损坏时需由用户付费，服务费用是多少？

4. 您需要维修之零件该服务中心是否足够？如需等待零件时间大约多久？


服务方式4：BenQ Joybook 全球总部支持维修

当您旅游所在地在美国/ 加拿大地区。会采【特殊专案处理】：

服务流程

请先联机填写您机器问题需求单。客服人员会主动联系您，请您将机器完整包装后寄回总部（此趟运费需由用户承担）；维修完成后BenQ寄回机器至总部用户手中（此趟运费由BenQ承担）。保修范围外仍会先行报价，用户同意付款后方进行维修。


服务方式5：联系原购买地区服务中心

当您发生下列情况时，则采【特殊专案处理】：

1. 旅游所在地之ORW授权服务地区未销售该机种，无法支援服务您的机种。

2. 当您旅游所在地并不在ORW授权服务地区/ 国家范围内。

服务流程

(强烈建议)待您回到原购买地区时再申请维修，可享有更完善的全保修。如果有紧急需求或短期内无法回国者，请以电话或Email 联系原购买地BenQ 客服中心。客服人员会请您将机器完整包装后，寄回原购买地；维修完成后BenQ寄回机器至用户手中（来回双程运费均需由用户承担）。保修范围外仍会先行报价，用户同意付款后方进行维修。

联系我时，请说是在天下皆知网站上看到的，谢谢！