NEC承认笔记本质量问题 目前坚持不退货不召回

据《每日经济新闻》报道，浙江省工商局去年12月14日宣布NEC一款型号为VERSAS3100的笔记本电脑存在静电问题要求退货之后，日本NEC于日前在其官方网站上公开承认，其产品确实存在抗静电能力不足的质量问题。这是被浙江工商查处的4家笔记本电脑生产企业中第一家公开承认产品存在质量问题的企业。但NEC并未按照浙江工商部门的要求进行退货，也不予召回，只采取给每台电脑增加补丁的办法。




有消息称，NEC笔记本目前已决定退出中国市场，以后在中国市场上的NEC笔记本可能缺少维修系统支持。

NEC承认笔记本有问题

记者从日本笔记本电脑生产企业NEC的中国官方网站了解到，其已对去年12月14日浙江省工商局查出的型号为VERSAS3100的笔记本电脑存在的质量问题作出了正式回应。

在一份名为《关于浙江省工商局指出的笔记本电脑质量问题》的声明中，NEC表示：“最近，浙江省工商局指出本公司笔记本电脑产品NECVERSAS3100在该局进行的静电测试中抗静电能力不足，为此给中国客户带来了不安，在此深表歉意。”NEC承认，“本问题的原因系该产品某处抗静电能力不足，具体表现为如在该处施加一定量以上的静电值，可能会引起机器死机。”

但是，NEC在声明中对于静电可能造成的用户损失，以及浙江省工商局要求退货的要求闪烁其词。声明表示，“2007年1月后业已停止了该机型的销售，万一有客户在此之后购买了该型号产品的，也在对应范围内。”至于处理办法，声明称：“接到通知后，经本公司研究，已经判明只要在该处实施抗静电对策处理后就可加以防止。实施对策处理后的产品已通过浙江省工商局指定的检查机构检测合格。”

而“正在使用该产品的客户，只要实施上述对策处理就能继续安心使用，实施对策处理的所有费用由本公司负担”。NEC同时公布了呼叫中心和专门的电子邮件，表示用户只要在3个月内联系NEC，NEC就会按照该处理办法给用户的笔记本实施抗静电对策处理。

NEC服务机构互相推诿

对于NEC的处理办法，记者采访了该公司专门负责此案的李先生。据其解释，该公司“已经不再向全国总代理处出货了，但是由于渠道比较多，也难保证会有一些还在销售”。至于何谓声明所说的“对应范围”，该人士也不能给予明确解释。

记者在采访浙江工商局当时抽查的经销NEC笔记本的当事公司———浙江水木华力科技发展有限公司时获悉，截至目前并没有S3100机型的消费者前去退货，而且该公司也并未按照浙江工商局所要求的对消费者进行退货处理。那幺，NEC为何未按要求退货呢？NEC的李先生对此表示，“这只是浙江工商局检查的结果，并不能代表全国”。

记者经过进一步调查又发现，即使如NEC官方网站公告的那样，该公司将为中国用户提供“抗静电对策处理”，但其包括销售、维修、客户服务等链条并未真正为中国用户提供如是服务。本报连续几天在NEC的服务时间内拨打其官网提供的专案联系电话，但该电话每次都是播放一段语音之后便自动挂断，几乎形同虚设。

记者随后又拨打了NEC电脑在中国的维修服务机构———恒昌电子浙江和上海的分支机构，上述公司搞清楚记者的来意后，均拒绝对S3100这款电脑进行任何维修，其答复都只有一句：“关于S3100机型，如果有什幺问题，直接去找NEC公司。”

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