苦主上电视控诉心脏病发没得赔

联邦银行(CBA)承认，该行旗下的保险部门CommInsure因使用过时的定义来判断心脏病发的索赔，而令部分寿险客户未能得到赔偿。
这一错漏之前被费法斯传媒（Fairfax）及时事节目「四角方圆（Four Corners）」联合调查所揭露。
该节目採访了一名曾心脏病发作的倖存者，他指CommInsure拒绝了其110万元的寿险索赔，因为他的血液肌钙蛋白水平太低。
CommInsure索赔标準要求肌钙蛋白在血液中达到一定的浓度，以证明曾发生过严重的心脏病，但心脏病专家说，单靠这一指标根本无法衡量严重程度。
联邦银行行政总裁诺列夫（Ian Narev）承认该行未能履行其责任，公平并及时的处理部分索偿申请。
「我对这些案例的处理感到难过及失望。」诺列夫上週六发表声明说，「我会亲自写信给有关客户表示道歉，并安排与他们面对面交流。」
诺列夫承认该银行过于重视业务流程，而忽视了「人」。
贯彻複杂的理赔流程，对维护系统完整性很重要，他说，但必须与客户的需求和尊严作出平衡。
「在此事上，我们失去了平衡。」诺列夫说，「我们过份专注于细节，在那些需要帮助的客户最关键的时刻造成了延误。」
该银行誓言将尽快更新其与心脏病有关的保险政策。

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